Veel gestelde vragen

Mocht je een vraag hebben, lees dan hieronder eerst bij de veelgestelde vragen of het antwoord er bij staat. Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden, dan kun je ons elke dag bereiken via e-mail; info@tofffbykyra.nl.
Wij streven er naar om je binnen 24 uur je een reactie te sturen.

Bestellen

Bij elk product staat er ‘Toevoegen aan Winkelwagen’. Zodra je erop klikt, wordt het product automatisch toegevoegd aan de winkelwagen. In de winkelwagen kun je de hoeveelheid eventueel aanpassen. Zodra de persoonsgegevens ingevuld zijn, kan de betaling voltooid worden. Dit kan via iDeal, Klarna, Creditcard, Bancontact of Betalen bij afhalen. Zodra de betaalwijze is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail en gaan wij aan de slag met je bestelling.

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging, indien de e-mail niet binnen enkele minuten ontvangen is in je mailbox, is de bestelling helaas niet definitief. Het is belangrijk om alle schermen volledig door te lopen en de algemene voorwaarden te accorderen tot je het scherm ziet dat de bevestiging onderweg is. Controleer goed het e-mailadres, indien hier een spelfout in zit zal de bevestingsmail niet ontvangen worden.
Tip: check eerst de SPAM-box, de mail kan ook in deze map terecht komen.
Mocht je geen bevestigingsmail ontvangen hebben, kun je me contacteren via e-mail (info@tofffbykyra.nl), dan pas ik het e-mailadres aan en verstuur ik de orderbevestiging opnieuw.

Ja, zodra je de bestelling gaat afronden kun je bij ‘Verzending’ kiezen voor ‘Afhalen’. De bestelling kan op afspraak afgehaald worden bij:

Tofff by Kyra
Bruegelstraat 9
6165XP Geleen


Factuur

Nee, je ontvangt je factuur per mail. Om het milieu te sparen, voegen we geen papieren exemplaren toe bij de bestelling. Bewaar daarom altijd de orderbevestiging tot je de bestelling hebt ontvangen. De factuur ontvang je automatisch digitaal bij de orderbevestiging.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Aangezien Tofff by Kyra gebruikt maakt van de KOR-regeling, mogen wij geen BTW op de factuur zetten. Dit kun je terugzien op de factuur: ‘Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen ‘.


Cadeau

Ja! Wij pakken standaard alle bestellingen in als een cadeautje. Want laten we eerlijk zijn, een cadeautje is niet alleen leuk om te geven, maar ook om te krijgen. Ook kun je een cadeaukaartje er bij bestellen (klik hier), dan kun je de bestelling meteen cadeau geven!
Wil je de bestelling bij iemand anders laten bezorgen? Dat kan ook! Vink dan ‘Verzenden naar een ander adres’ aan, met de juiste adresgegevens van de ontvanger. Wij zorgen dan dat het bij de juiste persoon terechtkomt.

Jazeker! Tofff by Kyra verkoopt cadeaubonnen vanaf €5. Deze bestel je eenvouding in de webshop en wordt bij je thuis bezorgd. Net zoals iedere andere bestelling van Tofff by Kyra, wordt ook de cadeaubon ingepakt als een cadeautje. Op de cadeaubon vind je een code die je toe kunt voegen aan de winkelwagen, waarna het bedrag meteen wordt verrekend.

Staat het gewenste bedrag er niet bij? Laat het ons weten, dan maken we een cadeaubon op maat voor je.

Een cadeaubon is ook leuk om iemand te geven! De cadeaubon kan eventueel direct bij de ontvanger afgeleverd worden, wil je weten hoe?
Kijk hiervoor bij: ‘Kan mijn bestelling als een cadeau ingepakt worden?


Verzenden

De verzendkosten zijn €5,95 voor bestellingen binnen Nederland. Voor bestellingen die naar België en Duitsland verzonden moeten worden, zijn de verzendkosten €12. De bestellingen worden via PostNL verstuurd en hier zit standaard een Track & Trace code bij, waardoor de bestelling makkelijk te volgen is. Bestel je voor meer dan €50 (excl. verzendkosten)? Dan zijn de verzendkosten binnen Nederland Gratis.

Ja, zodra je de bestelling gaat afronden kun je bij ‘Verzending’ kiezen voor ‘Afhalen’. Zodra de betaling is voltooid, zorgen wij er voor dat de bestelling z.s.m. klaar staat om op te halen.
Wil je ‘Betalen bij afhalen’ ? Dan kun je bij het afhalen betalen met Pin of Contant.

Voor het maken van een afspraak, kun je me contacteren via e-mail (info@tofffbykyra.nl).
De bestelling kan op afspraak afgehaald worden bij:

Tofff by Kyra
Bruegelstraat 9
6165XP Geleen